Soporte técnico Estándar
Esta fase abarca desde el lanzamiento de un producto al mercado, hasta la fecha en que HARDATA decide reemplazar dicho producto por una nueva versión o un nuevo producto.
Productos de la línea DINESAT
Los usuarios cuentan con un servicio especial de acceso libre al centro de ayuda online en DINESAT donde se pueden encontrar una lista de preguntas más frecuentes (FAQ) y un Foro donde usuarios expertos responden consultas de otros usuarios menos avanzados.
El soporte técnico personalizado no está incluido en el costo del producto, y posee un arancel adicional que se puede contratar en la tienda on line de DINESAT antes de utilizar el servicio.
En esta fase, se responden consultas de soporte técnico a través del formulario on line de DINESAT (requiere registrarse) con un plazo de respuesta de menos de 48 horas de recibida la consulta.
Para aquellos que no poseen un pack de soporte técnico anual vigente, solo se responden sin cargo, consultas relacionadas con la adquisición, download, instalación y activación inicial del producto a través del contacto por e-mail con nuestro departamento de atención al cliente.
Productos de las líneas profesionales (Servidores HDX o servidores de video)
Las empresas usuarias de estos productos pueden contratar servicios especiales de mantenimiento preventivo y soporte de atención 7x24, mediante la suscripción de contratos especiales, que pueden incluir la extensión de la garantía hasta 3 años. Consulte por los diferentes planes disponibles en ventas@hardata.com.
Soporte técnico Extendido
El Soporte Técnico Extendido comienza a regir cuando nuevos lanzamientos de productos o versiones reemplacen al actual. Esta fase, en general tiene una duración de un año.
Productos de la línea DINESAT
Solo se brinda teniendo un pack anual de soporte vigente, que se puede contratar en tienda on line de DINESAT.
Productos de las líneas profesionales (Servidores HDX o servidores de video)
Solo se brinda teniendo un contrato de soporte y mantenimiento vigente.
Soporte técnico de productos discontinuados
Los productos discontinuados no poseen ninguna clase de soporte, salvo que se suscriban contratos especiales que así lo habiliten.
Fase de soporte por producto
| Producto |
Fase |
Inicio de fase |
FAQ/Foro |
Tipo de soporte |
| Dinesat Pro Radio 11 |
Activo |
6 Nov 2017 |
Gratis |
Contrato (Pago) |
| Dinesat Movie 3 |
Activo |
12 May 2017 |
Gratis |
Contrato (Pago) |
| Dinesat Pro Radio 10 |
Extendido |
6 Nov 2017 |
|
Contrato (Pago) |
| Dinesat Radio 9 |
Extendido |
23 Oct 2013 |
|
Contrato (Pago) |
| Dinesat Social Radio |
Sin soporte |
31 Dic 2016 |
|
|
| Dinesat Radio 8 |
Sin soporte |
30 Ene 2012 |
|
|
| Dinesat 7 |
Sin soporte |
30 Oct 2010 |
|
|
| Audys |
Sin soporte |
13 Ene 2004 |
|
|
| Dinesat 4.5 MP3 |
Sin soporte |
27 Mar 2002 |
|
|
| Dinesat 4.5 |
Sin soporte |
23 Jul 2000 |
|
|
| Dinesat 4 |
Sin soporte |
23 Jul 2000 |
|
|
| Dinesat 3 |
Sin soporte |
3 Jun 1998 |
|
|
| Producto |
Fase |
Inicio de fase |
FAQ/Foro |
Tipo de soporte |
| Hardata Smart Servers |
Activo |
|
|
Contrato (Pago) |
| Hardata Playout |
Activo |
|
|
Contrato (Pago) |
| Hardata Video |
Extendido |
30 Ene 2012 |
|
Contrato (Pago) |
| Producto |
Fase |
Inicio de fase |
FAQ/Foro |
Tipo de soporte |
| HDX Radio 3 |
Activo |
|
|
Contrato (Pago) |
| HDX Iplay 3 |
Activo |
|
|
Contrato (Pago) |
| HDX Video Pro |
Extendido |
30 Ene 2012 |
|
Contrato (Pago) |
| HDX Video Movie |
Extendido |
30 Ene 2012 |
|
Contrato (Pago) |
| HDX Radio 1 |
Extendido |
30 Ene 2012 |
|
Contrato (Pago) |
| HDX Iplay 1 |
Extendido |
30 Ene 2012 |
|
Contrato (Pago) |
HARDATA se reserva el derecho de modificar sin previo aviso los términos y condiciones del servicio de soporte técnico de sus productos. La adquisición una licencia de uso de software, o la compra de equipos, no habilita en ningún caso el uso libre del servicio de soporte personalizado.