POLITICA DE SOPORTE TECNICO

Soporte Técnico Estándar

Esta fase abarca desde el lanzamiento de un producto al mercado hasta que Hardata decide reemplazar dicho producto por una nueva versión o un nuevo producto, o cuando se cumple su ciclo de vida.

Fase Estándar en los productos de la línea DINESAT

El soporte técnico o Asistencia Personalizada no está incluido en el costo del producto. Se puede contratar en línea en dinesat.com.

El servicio de Asistencia Personalizada incluye atención prioritaria por correo electrónico, asistencia remota y una línea de emergencias 24/7 exclusivamente para problemas críticos que afecten la emisión al aire.

Además, los usuarios pueden acceder de forma gratuita al Centro de ayuda, donde encontrarán una lista de preguntas frecuentes, y al Foro, donde usuarios expertos responden consultas.

Para aquellos que no cuentan con el servicio de Asistencia Personalizada vigente, solo se responden sin cargo las consultas relacionadas con la adquisición, descarga, instalación y activación inicial del producto. Estas consultas pueden realizarse a través del correo electrónico de nuestro departamento de atención al cliente.

Fase Estándar en los productos de las líneas profesionales (Hardata HDX y servidores de video)

Las empresas que utilicen estos productos pueden contratar servicios de mantenimiento preventivo y soporte 24/7 mediante la suscripción de contratos especiales. Estos contratos pueden incluir la extensión de la garantía de hardware hasta 3 años. Consulte por los diferentes planes disponibles en ventas@hardata.com.

Soporte Técnico Extendido

El Soporte Técnico Extendido comienza cuando nuevos productos o versiones reemplazan al actual, o cuando se cumple el ciclo de vida del producto. Durante esta fase, el soporte es limitado. Esto significa que no se realizarán nuevos desarrollos, modificaciones o actualizaciones de software para productos descontinuados o que hayan alcanzado el final de su ciclo de vida.

Fase Extendida en los productos de la línea DINESAT

Este servicio solo se ofrece si está activo el servicio de Asistencia PersonalizadaAsistencia Personalizada, que se puede contratar en línea en dinesat.com.

Fase Extendida en los productos de las líneas profesionales (Hardata HDX y servidores de video)

Solo se brinda soporte con un contrato de soporte y mantenimiento vigente. Consulte por los diferentes planes disponibles en ventas@hardata.com.

Soporte técnico de productos discontinuados

Los productos discontinuados no poseen ninguna clase de soporte, salvo que se suscriban contratos especiales que así lo habiliten.

Fase de soporte por producto